Un label qui transforme l’expérience client en moteur d’excellence
www.swisscustomerserviceexcellence.ch
Dans un monde où l’expérience client fait la différence, certaines entreprises choisissent de s’engager dans une démarche d’excellence. C’est pour elles qu’altamedia a conçu un label de qualité unique, alliant évaluation rigoureuse et accompagnement sur mesure.
Derrière ce label, il y a une histoire humaine, faite d’engagements et d’améliorations continues. Chaque certification obtenue est le résultat d’un travail minutieux et d’une volonté constante de se surpasser.
Une ambition : garantir une expérience client irréprochable
L’histoire commence avec une question simple : comment aider les entreprises à mesurer et améliorer en continu leur qualité de service ?
Depuis plus de vingt ans, altamedia accompagne des organisations variées – banques, assurances, commerces, hôpitaux – dans l’optimisation de leur relation client. En lançant le label Swiss Customer Service Excellence (Swiss CSE) en 2023, l’agence a franchi une nouvelle étape : offrir un repère fiable aux consommateurs et engager les entreprises dans une dynamique de progrès.
Plus qu’un simple outil d’évaluation, ce label devient un véritable levier de transformation.
Une méthodologie éprouvée et exigeante
Obtenir le label Swiss CSE ne se fait pas en un claquement de doigts. L’évaluation repose sur une analyse fine de plusieurs centaines de contacts clients réels (enregistrements téléphoniques, e-mails, live chats…).
Chaque interaction est passée au crible : accueil, échanges, rapidité et pertinence des réponses. Tout est évalué pour garantir une qualité de service optimale. Le label est attribué uniquement aux entreprises dont le score dépasse 80 %.
La participation au label Swiss CSE ne se limite pas à une « simple » photographie de la qualité délivrée par le service client. Toutes les organisations reçoivent une analyse détaillée, accompagnée de comparaisons et de recommandations.
Un impact concret pour les entreprises lauréates en 2025
En 2025, 6 entreprises ont été distinguées par le label Swiss Customer Service Excellence, témoignant de leur engagement envers une relation client de qualité supérieure.
La Redoute et SIG ont reçu le label pour la 2e fois consécutive, alors que Medi24, PMI, TPG et Vaudoise Assurances l’ont obtenu pour la première fois.
Ces entreprises ont partagé leurs motivations. La Redoute souligne l’importance du défi que représente cette certification et son impact positif sur la motivation des équipes. Les SIG et Vaudoise Assurances, quant à eux, mettent en avant la reconnaissance accordée aux collaborateurs du service client.
Ces témoignages illustrent l’impact concret du label, qui favorise une culture d’amélioration continue et renforce l’engagement des équipes envers une expérience client exceptionnelle.
Ils prouvent qu’un engagement de ce type ne se limite pas à une distinction, mais transforme réellement les pratiques et les résultats des entreprises.
Un label qui crée du lien
Ce label représente bien plus qu’une certification : il mobilise les équipes autour d’un objectif commun. Il renforce la confiance des collaborateurs et valorise les efforts déployés pour offrir un service toujours plus performant.
Grâce à lui, chaque interaction avec un client devient une opportunité d’exceller et de renforcer l’image de marque de l’entreprise.
En somme, il incarne une quête d’excellence qui profite autant aux entreprises qu’aux clients. Et dans un monde où chaque interaction compte, disposer d’un tel repère est un véritable atout.
À travers la certification Swiss CSE, c’est toute une dynamique d’engagement et d’innovation qui se met en place, garantissant une qualité de service toujours plus élevée.